Servicio · Apego
Un proceso rediseñado que nadie usa es un documento más. Aquí se mide si la gente lo sigue, semana a semana.
El problema que resuelve
La mayoría de los rediseños mueren igual: se entregan, se aplauden y en tres meses todos volvieron a hacerlo como antes. No por mala voluntad, sino porque nadie acompañó el cambio.
Capacito a tu gente en los sistemas que ya tienen —sin comprar software nuevo— y mido el apego al proceso cada semana, hasta que la forma nueva sea simplemente la forma de trabajar.
Evidencia
Veintiún vendedores y ningún software nuevo: el proceso de venta se levantó, se enseñó en los sistemas que ya existían y se siguió cada semana.
En los sistemas que tu empresa ya usa, sobre el proceso real, con casos de tu propio trabajo.
Un indicador simple de apego por persona y por equipo, revisado cada semana con quien lidera.
Donde el proceso no se sigue, se averigua por qué: a veces es la gente, a veces es el proceso.
Cómo se mide
El apego vale por lo que produce. En esta comercializadora, dos récords de venta seguidos sin comprar ninguna herramienta nueva.
Siguiente movimiento
Escríbeme con el proceso en una línea y vemos cómo partir. El alcance, el plazo y el precio quedan acordados antes de que comprometas nada.
